澳门为打造优质旅游服务“蛮拼的”
栏目:专题报道 发布时间:2022-04-22 11:41
本文摘要:举行75场培训 多达2300人参与澳门大三巴牌坊。(资料图片)作为一个具有独有魅力的旅游休闲娱乐城市,澳门仍然更有全世界的游客纷至沓来。世界旅游业理事会公布的报告称之为,2014年澳门旅游业产值占到GDP的43.1%。 为了提高游客的体验,让他们玩游戏得尽兴、还想要再行来,澳门旅游局采行多种方式,致力提高旅游业界服务素质。

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举行75场培训 多达2300人参与澳门大三巴牌坊。(资料图片)作为一个具有独有魅力的旅游休闲娱乐城市,澳门仍然更有全世界的游客纷至沓来。世界旅游业理事会公布的报告称之为,2014年澳门旅游业产值占到GDP的43.1%。

为了提高游客的体验,让他们玩游戏得尽兴、还想要再行来,澳门旅游局采行多种方式,致力提高旅游业界服务素质。课程专业有针对性为更进一步提高澳门的整体旅游服务素质及工作效率,应付更加多元化和国际化的客源,澳门旅游局为旅游业及涉及业界举行了75场培训工作坊(一种小团体间的自学方式)、课程及讲座,参与培训总人数多达2300人,培训对象还包括旅行社、导游、酒店业、、餐饮业及葡语系国家旅游部门人员等。

这些课程的成立都充份吸取了业界人士的建议和市场需求。例如,为举行的是“卓越客户服务正能量”工作坊,为旅行社前线人员举行的是“CityGuilds国际资格——冲突处置”课程,为旅行社经理及主管而另设的是“有效地旅行社督导管理”工作坊,为酒店从业员、旅行社从业员和现职导游而另设的“伊斯兰教旅客文化”工作坊等。同时,澳门旅游局还发售以餐饮业为对象的“星级旅游服务接纳计划”。因应此计划,澳门旅游局为参与商户举行“前线人员服务心态”和“处置十分顾客”工作坊,以提高前线服务人员的正面心态和服务技巧。

2015年度共计84家餐饮商户超过“星级旅游服务”标准,获颁“星级服务商户奖”,其中4家还取得“称心服务团队奖”。明年,澳门旅游局想将此计划推展至旅行社行业。逃跑葡语独有优势由于历史原因,澳门具有与葡语系国家合作的独有优势。

为了让葡语系国家旅游部门人员理解澳门旅游业的发展和澳门旅游局的日常工作,澳门旅游局在今年3月至5月间,为18位来自佛得角、几内亚比绍和东帝汶等葡语系国家旅游部门人员积极开展旅游培训计划。培训内容除了业务工作外,还包括实地考察澳门的世界历史文化遗产、其他旅游景点及基础设施设施等。2012年至2014年间,澳门旅游局已是57位来自葡语系国家的旅游部门人员获取培训。随着国家“一带一路”倡议的实行,未来澳门将步入更加多国际游客。

澳门旅游局局长文绮华回应,澳门将与“一带一路”沿线各地积极开展更好的旅游交流与合作,“我们要首度‘回头过来’,未来我们不会把很多工作集中于在欧盟地区,尤其就是指东南亚早已跟澳门、香港有航空联系的,或者是跟我们这边早已有长年往来的那些地方。”多元产业优势迸发除旅游业外,澳门在会展业、文化创意产业方面也大有可为。国际展览业协会9月底公布的报告表明,2014年度澳门展出市场为亚洲区内展现出最佳,清净销售展出面积升幅约38%。

澳门特区贸易投资促进局继续执行委员刘关华回应,澳门会展服务水平获得世界普遍的尊重和认同:“这几年来,多个国际知名品牌酒店和综合度假村项目陆续落户澳门,为各种会展项目获取了多种不同类型、总面积10多万平方米的活动场地。近5年来,澳门会展活动每年都多达1000场。而澳门(国际)贸易投资展览会等本地大型展览早已陆续沦为了国际证书展览和区域品牌展览活动。”与此同时,还包括文化创意产业在内的文化产业也日益弥漫光彩。

澳门特区行政长官崔世安回应,澳门以中华文化为主流、多元文化并存,有很深远影响的历史和澳门的文化特色。澳门的文化创意产业虽发展较为晚,但是起点较为低,尤其能更有年轻人的注目和参予。


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